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Ratgeber, Leistungsreports und Begriffe, die wir belegen können.

Kein Hype, keine Demo-Prosa: Wir schreiben über Digitale Mitarbeiter so, wie wir sie führen. Mit Zahlen, Quellen und dem Namen des Autors.

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Glossar

Begriffe, kurz und zitierfähig erklärt.

  • Digitaler Mitarbeiter

    Ein Digitaler Mitarbeiter ist ein KI-Mitarbeiter, der eine ganze Sachbearbeiter-Stelle besetzt: Er nimmt Vorgänge entgegen, ordnet sie zu, entscheidet die Routinefälle innerhalb definierter Grenzen und legt Unsicheres einem Menschen vor. Er hat ein Stellenprofil, durchläuft eine Probezeit und wird mit SLA und monatlichem Leistungsreport geführt.

  • Digitaler Sachbearbeiter

    Ein digitaler Sachbearbeiter, auch KI-Sachbearbeiter genannt, ist ein KI-Agent, der einen benannten Sachbearbeiter-Job übernimmt: Er liest eingehende Vorgänge, ordnet sie zu und bearbeitet sie quer über Postfach, Ablage und ERP. Alles, was Geld, Fristen oder Kundenzusagen betrifft, legt er einem Menschen zur Freigabe vor. Betrieb, Führung und Leistungsreport gehören zur Stelle.

  • Dunkelverarbeitung

    Dunkelverarbeitung bezeichnet die vollständig automatische Bearbeitung eines Vorgangs ohne menschlichen Eingriff, vom Eingang bis zum Abschluss. Der Begriff stammt aus der Versicherungswirtschaft und beschreibt dort etwa die automatische Regulierung von Standardschäden. Digitale Mitarbeiter erhöhen die Quote, weil sie auch die Urteilsschritte übernehmen, an denen reine Regelwerke scheitern.

  • Human-in-the-Loop

    Human-in-the-Loop bezeichnet eine Arbeitsteilung, bei der ein KI-Agent einen Vorgang vollständig vorbereitet, ein benannter Mensch das Ergebnis aber freigibt, bevor es wirksam wird. Bei Digitalen Mitarbeitern gilt diese Freigabe verbindlich für alles, was Geld, Fristen oder Kundenzusagen betrifft. Die Freigabegrenzen weiten sich erst, wenn die gemessene Trefferquote es trägt.

  • KI-Agent, Chatbot, Copilot im Vergleich

    Ein Chatbot beantwortet getippte Fragen im Dialogfenster. Ein Copilot arbeitet einer Person zu, die jeden Schritt selbst auslöst. Ein KI-Agent wird von der Arbeit ausgelöst, entscheidet den Fall in Ihren Systemen und legt Unklares zur Freigabe vor. Ein Digitaler Mitarbeiter ist ein KI-Agent mit Stellenprofil, Führung und Leistungsreport.

  • RPA gegenüber KI-Agent

    RPA führt festgelegte Regeln aus: Maske öffnen, Feld übertragen, speichern, und bei jeder Abweichung anhalten. Ein KI-Agent urteilt unter Unsicherheit, ordnet einen Beleg zu, den er so noch nie gesehen hat, und legt Zweifelsfälle einem Menschen vor. Beides schließt sich nicht aus: Die Anwendung bleibt regelfest, das Urteil sitzt im Digitalen Mitarbeiter.

Das Erstgespräch

Sie bringen einen Vorgang mit.Wir klären, wo Ihr Team Entlastung braucht.

15–20 Minuten am Telefon, keine Vorbereitung, ehrliche Einschätzung, auch wenn sie „noch nicht" lautet.

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