Die Drei-Punkte-Probe
Ob etwas ein Digitaler Mitarbeiter ist oder nur ein umetikettierter Automatismus, zeigt eine einfache Probe:
- Benennbarer Job im Substantiv. Der digitale Posteingangs-Sachbearbeiter, der digitale Wissensassistent. Wer beim Benennen bei „Beauftragter für Dateiumbenennung” landet, hat ein Bauteil vor sich, keine Stelle.
- Urteil unter Unsicherheit. Irgendwo im Job wird entschieden, nicht nur ausgeführt. So viel Routine wie möglich, Urteil nur dort, wo Urteil gebraucht wird.
- Betrieben, gemessen, verantwortet. Von einem Arbeitgeber mit SLA, Monitoring und Leistungsreport. Der Unterschied zwischen einer Demo und einem Mitarbeiter ist der Arbeitgeber dahinter.
Wie ein Digitaler Mitarbeiter eingestellt wird
Stellenprofil, Einarbeitung, Probezeit, Übernahme: Der Prozess trägt HR-Namen, weil sie jeder versteht und weil sie die Wahrheit sind. Ihre besten Leute geben ihr Wissen ab, wir machen es explizit und baubar, der Digitale Mitarbeiter arbeitet zunächst unter Aufsicht und übernimmt Verantwortung erst mit belegter Trefferquote. Zielformat: 30 Tage bis zur produktiven Stelle.
Das Verzeichnis
Der Posteingangs-Sachbearbeiter
übernimmt Ihren Vorgangs-Posteingang
Sichtet, versteht und verteilt 800 bis 1.400 Mails am Tag, legt Anhänge ab und gleicht Vorgänge mit dem ERP ab. Ausnahmen entscheidet Ihr Team.
- −33 %
- Zeit je Mail
- 800 bis 1.400
- Mails am Tag
- Rund um die Uhr
- im Dienst
Der Wissensassistent
arbeitet Ihrem ganzen Team zu
Beantwortet Fachfragen mit Quellenangabe aus Ihrem Dokumentenbestand, damit Wissen nicht mehr in Köpfen und Ordnern verschwindet.
- 851.000
- Dokumente in der Wissensbasis
- Antwort mit Quelle
- bei jeder Auskunft
Die Telefon-Assistentin
beantwortet Anrufe zum Vorgangsstand
Gibt Anrufern Auskunft zum Stand ihres Vorgangs, mit Blick in Akte und System, und übergibt an einen Menschen, sobald es über Auskunft hinausgeht.
- Live-Auskunft
- aus Akte und System
- Übergabe an Menschen
- sobald es mehr als Auskunft braucht
Der Bestandsdaten-Sachbearbeiter
pflegt Stammdaten aus jedem Format
Nimmt Datenlieferungen Ihrer Kunden an, ob Excel, Mail oder Portal, prüft und normalisiert sie und schlägt die Änderungen vor. Sie geben frei, das System schreibt.
- Jedes Format
- Excel, Mail, Portal
- Mensch gibt frei
- vor jedem Schreibvorgang
Der Rechnungs-Sachbearbeiter
prüft und kontiert Ihre Eingangsrechnungen
Erfasst Eingangsrechnungen aus Mail, Portal und Scan, prüft Bestellbezug, Skonto und Fristen und legt den Kontierungsvorschlag vor. Gebucht wird nach Freigabe durch Ihr Team.
- Jede Rechnung
- mit Bestellbezug geprüft
- Vorschlag mit Begründung
- statt fertiger Buchung
- Mensch gibt frei
- vor jeder Buchung
Der Auftrags-Sachbearbeiter
erfasst Ihre Bestellungen aus Mail, PDF und Portal
Liest Bestellungen aus Mail, PDF, Portal und Fax-Scan, prüft Kunde, Artikel, Menge und Termin gegen Ihre Stammdaten und bereitet den Auftrag im ERP vor. Abweichungen legt er Ihrem Team vor.
- Mail, PDF, Portal, Fax-Scan
- Eingangskanäle
- Abweichung wird vorgelegt
- Preis, Termin, Artikel
- Rund um die Uhr
- im Dienst
Der Kundenservice-Sachbearbeiter
beantwortet Kundenanfragen aus Akte und System
Liest Anfragen aus Postfach und Portal, ordnet sie dem laufenden Vorgang zu und schreibt den Antwortentwurf mit Quelle. Ihr Team gibt frei, dann geht die Antwort raus.
- Antwort mit Quelle
- aus Akte, ERP und Wissensbasis
- Freigabe vor Versand
- in der Probezeit
- Übergabe an Menschen
- bei Beschwerde und Zusage
Häufige Fragen
Ist ein Digitaler Mitarbeiter dasselbe wie ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist die Technik, ein Digitaler Mitarbeiter die besetzte Stelle: mit Stellenprofil, Freigaben, SLA und Leistungsreport. Jeder Digitale Mitarbeiter besteht aus KI-Agenten; nicht jeder KI-Agent ist ein Digitaler Mitarbeiter.
Was kostet ein Digitaler Mitarbeiter?
Bezahlt wird wie eine Stelle, nicht wie ein Projekt: ein Einstellungsprogramm zum Festpreis, danach ein planbarer Monatspreis inklusive Führung, SLA und Leistungsreport. Die Rechnung gegen die Vollkosten Ihrer Stelle machen wir im Erstgespräch.