1. Geltungsbereich 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen, die zwischen Flow Factor und dem Kunden abgeschlossen werden. 1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Flow Factor stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu. 2. Vertragsgegenstand 2.1 Gegenstand der Zusammenarbeit sind die im jeweiligen Angebot beschriebenen Leistungen. 2.2 Der zwischen den Parteien vereinbarte Retainer gewährt dem Kunden priorisierten Zugriff auf die Beratungs-, Umsetzungs- und Unterstützungsleistungen von Flow Factor. 2.3 Es wird ausdrücklich kein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Arbeitsstunden, konkrete Leistungskontingente oder Ergebnisgarantien gewährt. Inhalt und Umfang der Leistungen ergeben sich aus den jeweils abgestimmten Prioritäten im Rahmen der Zusammenarbeit. 2.4 Leistungen, die über den im Angebot festgelegten Rahmen hinausgehen (z. B. Sonderprojekte, zusätzliche Arbeiten außerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten), werden gesondert beauftragt und nach den vereinbarten Konditionen abgerechnet. 2.5 Die im Angebot definierten Service Level Agreements (SLAs) sind verbindlicher Bestandteil des Vertrags. Darüber hinausgehende Verfügbarkeiten oder Reaktionszeiten sind nicht geschuldet. 3. Vergütung 3.1 Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. 3.2 Monatspauschalen (Retainer) sind jeweils im Voraus zum Monatsbeginn fällig. Projektpauschalen sind bei Auftragserteilung fällig, sofern nicht anders vereinbart. 3.3 Leistungen außerhalb des vereinbarten Rahmens werden nach den im Angebot oder gesondert vereinbarten Stundensätzen abgerechnet. 3.4 Preisänderungen sind zulässig, wenn sie mindestens vier Wochen vor Wirksamwerden angekündigt und mit dem Kunden abgestimmt werden. 4. Laufzeit und Kündigung 4.1 Verträge mit Monatspauschalen (Retainer) haben eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. 4.2 Sie verlängern sich jeweils automatisch um weitere 6 Monate, wenn sie nicht spätestens drei Monate vor Ablauf der Laufzeit schriftlich gekündigt werden. 4.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 5. Mitwirkungspflichten des Kunden 5.1 Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner und Unterlagen rechtzeitig bereit. 5.2 Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern die Leistungsfristen entsprechend. 6. Leistungsstandards, Beanstandungen und Nachbesserung 6.1 Flow Factor erbringt die Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach den im Angebot vereinbarten Standards. 6.2 Beanstandungen sind vom Kunden unverzüglich nach Kenntnis schriftlich mitzuteilen. Flow Factor erhält das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. 6.3 Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der Haftungsregelung dieser AGB. 7. Haftung 7.1 Flow Factor haftet unbegrenzt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. 7.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Flow Factor nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden, maximal bis zur Höhe der jährlichen Retainervergütung. 7.3 Eine Haftung für mittelbare Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen. 8. Geheimhaltung und Datenschutz 8.1 Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen. 8.2 Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO. 9. Übergabe bei Vertragsende 9.1 Bei Beendigung des Vertrags übergibt Flow Factor dem Kunden alle bis dahin erstellten Arbeitsergebnisse, Dokumentationen und Materialien, die zur Fortführung der vereinbarten Aufgaben erforderlich sind. 9.2 Offene Leistungen werden bis zum Beendigungsdatum im Rahmen des Retainers erbracht. 9.3 Weitergehende Verpflichtungen bestehen nicht, sofern nicht gesondert vereinbart. 10. Schlussbestimmungen 10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. 10.2 Gerichtsstand ist der Sitz von Flow Factor. 10.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. 10.4 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.